Informasjonsarkitektur

Informasjonsarkitektur handler om å sortere, kategorisere og organisere innhold på den mest logiske måten for brukeren. Hensikten er å gjøre informasjonen oversiktlig og forståelig og å effektivisere navigasjon og gjenfinning.

Hvilket innhold skal med?

Det er lite poeng i å sortere noe om du ikke vet hva du sorterer. Derfor begynner vi med å danne oss en oversikt over alt innholdet som skal være med i løsningen – tekster, videoer, spill, osv. Både eksisterende innhold (hvis ikke det er en helt ny løsning) og nytt innhold tas i betraktning. Vi bruker forskjellige brukersentrerte metoder, som for eksempel spørreundersøkelser, fokusgrupper og dybdeintervjuer, for å skaffe oss kunnskap til å kunne avgjøre hva slags innhold som skal med.

Brukerne gir direkte innspill til strukturen

I og med at det er brukerens sorteringslogikk vi har lyst til å støtte er det naturlig å invitere brukeren til å gi innspill. En teknikk vi liker veldig godt hos oss er kortsortering. Kortsortering er akkurat det det høres ut som; sortering av kort. Hvert kort representerer et innholdselement plukket ut fra innholdsoversikten. På denne måten får vi verdifulle innspill som sier oss mye om hvilke innholdsgrupper brukerne mener er logiske og hvilke begreper de forstår og liker.

Kart som viser informasjonsstrukturen

Det vi ender opp med etter et strukturarbeid er et stort kart som viser hvordan innholdselementene i løsningen vil forholde seg til hverandre. Det vi legger vekt på når vi strukturerer, er at ikke noe innhold blir duplisert i løsningen – dvs. at et innholdselement kun har en plass i strukturen, at du lett skal skjønne hvor eventuelt nytt innhold hører hjemme, og at strukturen er skalerbar – altså at den skal kunne utvides med nytt innhold uten at du trenger å bygge den helt om. Av og til er det relevant å trekke inn bruk av metadata – det har vi særlig gjort på større intranett vi har jobbet med.

Utradisjonelle strukturer

Selv om strukturarbeidet er veldig likt på tvers av prosjektene, hender det av og til at helt nye angrepsvinkler må tas i bruk.

Det skjedde i et prosjekt vi gjorde for Telenor, i deres såkalte Onboarding-løsning, der informasjon om Telenor blir presentert for nye ansatte gjennom en virtuell campus. I motsetning til i tradisjonelle strukturer ble ikke innholdet sortert etter tematisk tilhørighet, men etter de forskjellige ”rommene” på campus. For eksempel ble quizer lagt i cafeen på campusen, din personlige profil ble lagt til studenthybelen din, videoer ble lagt til auditoriet og artikler ble lagt til biblioteket. På den måten styrket vi konseptet gjennom strukturarbeidet – en veldig spennende angrepsvinkel på en velkjent aktivitet, syntes vi.

Mer om Telenor Onboarding-prosjektet