Brukervennlighet på internett - også for mobil

30. juni 2009Silja Nyhus

Brukerne er endelig i ferd med å innta arenaen for mobilt internett.

Designe for mobil med brukeren i sentrum

Brukerne har lenge vegret seg mot å bruke internett på mobil, blant annet på grunn av manglende innhold og høy pris, mens innholdsleverandørene har holdt igjen på grunn av manglende brukere. Apple og iPhone har snudd dette på hodet. I dag kan brukerne velge blant tusenvis av applikasjoner og ”web apps” til sine iPhones og stadig flere websider skreddersys for iPhone. Ikke minst kan man lese vanlige nettsider på iPhone, slik har brukeren for første gang fått følelsen av fullverdig internett på mobilen. iPhone vil være en spydspiss for generell bruk av mobilt internett.

iPhone har bidratt til å øke mobilt internettkonsum med 13 ganger (comScore). Dette viser at god brukeropplevelse er en utløsende faktor.

iPhone har bidratt til å øke mobilt internettkonsum med 13 ganger (comScore). Dette viser at god brukeropplevelse er en utløsende faktor. Men god brukeropplevelse for mobil, betyr ikke at du må krympe nettsiden din til lommeformat. Det kreves en tilnærming der man må sette brukskonteksten i sentrum og deretter tilpasse innhold, funksjonalitet og design til mobilt format.

Et enkelt eksempel er hvordan jeg med kun ett tastetrykk surfer på nettet på iPhone’en – enten ved å velge et bokmerke på forsiden eller ved å starte nettleseren med et trykk, som laster siste nettside. På min LGK750 er nettleseren på samme nivå som andre funksjoner og programmer og jeg må dykke ned i menyen og forholde meg til flere valg på veien – i beste fall lastes siste nettside etter 4 tastetrykk – og da må jeg vite at siste side er tilgjengelig under menyvalget ”Historie”.

Bedre brukervennlighet = økt bruk av internett på mobil

Siden 3G er det blitt spådd at mobilt internett skal ta av – endelig kan det se ut til at det slår til. Tallene peker oppover og iPhone er klart markedsledende på mobilsurfing. Det forventes at det øvrige markedet tar lærdom av Apples evne til å fokusere på brukeropplevelse og følger opp.

I USA er bruken av internett på mobilen fordoblet det siste året (Cnet news). En mer beskjeden økning av bruk av mobilt medieinnhold registreres i Norge, men tallene peker oppover og TNS Gallup kan rapportere om rekordtall. De siste målingene fra TNS-Gallup viser at 12,2% besøkte minst en mobil innholdsleverandør i løpet av en uke i 1. kvartal i år. Det er økning på nesten 2 prosentpoeng fra 2008, i følge TNS Gallup.

Reduserte priser på datatrafikk, økt utbredelse av 3G og WLAN i håndsettmarkedet, bedre skjermer og nettlesere, mer og bedre innhold for mobil og fokus på brukervennlighet har bidratt til økningen.

Safari står for 37 % av all mobilsurfing. iPhone har en markedsandel på 10,8% (Gartner)

Apple har knekt koden

Den markante veksten kan i hovedsak tilskrives iPhone. Safari-nettleseren står alene for 37 % av mobilsurfing globalt (både iPhone og iPod Touch), i følge Statcounter. Med tanke på at iPhone har en markedsandel på bare 10,8 % (Gartner) er det ingen tvil at iPhone – og iPod Touch-brukere er aktive mobilsurfere.

Hva er årsaken til dette? Mens det øvrige mobilmarkedet har slitt med å finne formen på tjenestene og tilgangen til mobilt internett, har iPhone knekt koden:
-    Brukeren i sentrum: Hvilke tjenester og hvilket innhold er attraktivt i lommeformat og i en mobil kontekst.
-    En skjerm og nettleser som både kan brukes tilfredsstillende på vanlige nettsider, med enkel touch-funksjonalitet, og optimalt for skreddersydde nettsider
-    Enkel aksess: WLAN tilkobling uten svart belte i telekom. Brukervennlige grensesnitt mot tjenester og innhold (AppStore, iTunes, bokmerker).
-    Transparent teknologi : Ikke teknologi for teknologiens skyld men med fokus på brukeropplevelse. iPhone har satt standarden når det gjelder touch grensesnitt og nettleserteknologi.
-    Høy hastighet og priskontroll ved bruk av WLAN: Mobilbrukere surfer for det meste hjemme, på jobb eller andre steder der det ofte er WLAN dekning. Undersøkelser viser at WLAN er svært utbredt blant iPhone-brukere
-    Eye-candy: Apple kan design og markedsføring.

Apple har gjort hjemmeleksene og designet bygger på kartlegging av brukeradferd og –behov i ulike kontekster. Det er brukeropplevelsen og innholdet som får deg til å lykkes på nett – ikke teknologi i seg selv.

Mobilen er ikke som andre plattformer

Mobiltelefonen skiller seg fra andre informasjonsplattformer ved å være personlig – du har den alltid med deg. Det gir unike muligheter og utfordringer knyttet til brukerens kontekst. Nettopp å forstå brukerens behov i ulike kontekster er svært viktig når man designer for mobil.

En nyttetjeneste som rutetidsopplysninger basert på brukerens lokasjon har en helt annen brukskontekst enn kill-time-tjenester som nyheter og underholdningstjenester som YouTube.Det er derfor ikke god mobilstrategi å tilby eksisterende innhold i et mindre format – den mobile kanalen krever tilpassede løsninger og gir også et nytt mulighetsrom.

Skeptikere har i all år hevdet at surfing på små skjermer ikke er interessant – det vil aldri måle seg med surfing på en 17” skjerm. iPhone har bevist det motsatte – med Safari er det tilfredsstillende å lese vanlige nettsider samtidig som brukeren kan velge og vrake i skreddersydd innhold til ulike behov. Vil sommer og ferie sette nye rekorder?

ComScore | Statcounter | Gartner | Cnet news | TNS Gallup