Internett-trender for 2009

12. desember 2008

Hvor spinner nettet i 2009? Legger finanskrisen en demper på nytenkingen eller har vi mye spennende i vente? Et gjennomgangstema er at sosiale nettjenester går fra lek til alvor, men mye annet duver også i horisonten.

1) Optimalisering fremfor redesign

To tegn i tiden peker begge på optimalisering og videreutvikling fremfor komplett redesign: Flere innser at selv ikke Rom ble bygget i én iterasjon, samtidig som usikre finansielle tider får mange til å sminke den gamle hora for å spare penger. Organisasjoner som kontinuerlig måler og analyserer brukernes atferd vil få overlegent mest bang for the buck.

Hvorfor: Økt bevissthet rundt måling og analyse sammenfaller med finanskrisen, nå forlanger man større gevinst av hver krone brukt

Hvorfor ikke: Det er fortsatt et mindretall av de største bedriftene i Norge som gjennomfører kontinuerlig måling og analyse av eksisterende nettløsninger

2) Medieinstitusjoner gir opp kappløpet om å være (aller) først

Twitter rapporterte om angrepene i Mumbai flere timer før BBC, og var plutselig på alles lepper. Vi tror nyhetshus gir opp å slå grasrota i å være først ute, og heller ser sosiale tjenester som et mulig fortrinn overfor konkurrenter enn som en trussel mot journalistikken.

Hvorfor: Den store utbredelsen av multimedia-mobiler og sosiale tjenester er en uslåelig kombinasjon når det gjelder hurtig rapportering av hendelser

Hvorfor ikke: Informasjonen kan være uetterrettelig, jo mer mediene bruker de direkte, dess mer interessant blir det å for personer med en agenda å manipulere mediene. 

3) Gi meg mennesker, ikke dokumenter!

Kun 20 % av kunnskapen i en bedrift er dokumentert - det meste finnes i hodene til de ansatte. Derfor er det ofte viktigere å finne en person som kan svare på spørsmålet ditt enn å finne et dokument som er løselig relatert til temaet. Også på internett er behovet stort for gode søk etter personer som kan erstatte irriterende treff i katalogtjenester eller 10 år gamle nyheter i en lokalavis.

Hvorfor: Personsøk i offentlige søkemotorer skriker etter bedre løsninger, bedriftssøk er alt for dokumentsentriske og støtter ikke samhandling godt nok

Hvorfor ikke: Bedrifter mangler gode taksonomier for å støtte gode personsøk, unyttige katalogtjenester vil fortsatt prege trefflistene på internett.

4) Sosiale tjenester som fungerer også i jobbsammenheng

Sosiale tjenester har blitt allemannseie, og neste steg er å innse at sosiale medier brukt i bedrifter må være noe annet enn «Facebook på jobben». Vellykkede tjenester viser brukerne «what's in it for me», eksempler er wikier og bedre personsøk. Personlige blogger, omfattende tagging og personlige billedgallerier oppfattes bare som støy og merarbeid for travle ansatte, og fungerer gjerne dårlig i jobbsammenheng.

Hvorfor: Mennesker stiller stadig høyere krav til selvrealisering og trivsel på jobb. Større forståelse av hva som driver mennesker til å bruke sosiale medier gjør en bedre i stand til å velge ut tjenester som faktisk fungerer også i jobbsammenheng

Hvorfor ikke: Jobb og privatliv har heldigvis fortsatt ikke smeltet helt sammen - mennesker har andre sosiale motiver og drivkrefter på jobb enn i privatlivet.

5) Konverteringsgrad det nye suksesskriteriet for søkeresultat

Relevante søkeresultater er ikke lenger nok, nå skal du kunne handle direkte fra søkeresultatet, for eksempel bestille kinobilletter og laste ned musikk direkte fra søkeresultatsiden. Handlingsrettede søk gjør nett-tjenester enda mer effektive i bruk, og tar et steg lenger i å gjøre sponsede søk nyttige - ikke minst for annonsørene, men også for brukerne.

Hvorfor: Mange som søker har allerede bestemt seg for å gjennomføre en transaksjon, hvorfor ikke tilby muligheten direkte?

Hvorfor ikke: Standarder og avtaler må på plass mellom søkeselskap og bedrifter, og noen må tørre å bane vei.

6) Sosiale medier og e-post smelter sammen

Sosiale tjenester som Facebook, MySpace og andre knives om å samle hele ditt digitale liv i en og samme løsning. Nå kommer også den gamle sluggeren E-post på banen, med tungvektere som Microsoft, Yahoo! og Google. Verktøy som lynmeldinger, deling av bilder, blogging, news feeds og avanserte kalendere integreres i e-posten din. 

Hvorfor: Den gode gamle e-posten har mistet sin dominans. Det pågår et kappløp om å utvikle programvaren, det ser ut som om Microsoft blir først ute med sin Inbox 2.0, med både Google og Yahoo! hakk i hel.

Hvorfor ikke: Dagens måte å bruke e-post på er inngrodd vane for de fleste brukerne - enkelheten til e-post er også en av styrkene.

7) Tilgjengeliggjøring av kjernedata

De siste par årene har vi sett mash-ups kombinere Flickr og Google Maps til å vise hvor i verden det er flest bilder av søte kattesnuter eller elg i solnedgang. Nå begynner flere bedrifter å åpne sine skattekister med kjernedata for brukere og utviklere. Resultatet er flere og bedre selvbetjeningsløsninger, og nye og uventede koblinger mellom innhold. Det offentlige går foran med videreutvikling av «Min Side» og Lånekassens satsing på elektronisk søknadsbehandling. Lurer du på når bussen går? Flere har laget overlegent bedre tjenester for dette enn Trafikanten - basert på Trafikantens fritt tilgjengelige sanntidsdata.

Hvorfor: Mange standardprosesser kan gjøres av kunder og ansatte selv hvis løsningene gjøres brukervennlig nok; bruken av forretningskritiske applikasjoner revitaliseres med sammenkoblingen til nye tjenester

Hvorfor ikke: Kostnadskrevende å implementere, forretningsverdien kan være vanskelig å fastsette på forhånd