Mobile tjenester og brukervennlighet
10. desember 2007Jørgen Dalen
Sluttbrukernes behov blir tatt for lite hensyn til når man skal utvikle mobile nettjenester. Treg nedlastning, klønete navigering og et mylder av telefoner, nettlesere og visningsmåter skremmer bort brukerne.
For å forstå utviklingen av mobile tjenester kan det være nyttig å se på de ulike aktørene og hvilke interesser de har. De viktigste aktørene er:
• utviklere av nettlesere
• produsenter av mobiltelefoner
• eiere av infrastruktur
• innholdsleverandører
• sluttbrukerne
Nettleserprodusentene glemmer sluttbrukerne
Nettleserkrigen har blusset opp igjen med inntoget av smarte mobiler som har langt bedre skjermer enn tidligere mobiler. Produsentene av nettlesere, som Opera, Safari og Microsoft, har hard konkurranse seg i mellom. Felles for dem alle er at de kjemper om mobilprodusentens (Nokia, Sony Ericsson) sin gunst, og ikke sluttbrukernes.
Eierne av nettverket er opptatt av tellerskritt – ikke bruk
I Norge er det eiere og leiere av nettverket (Telenor, NetCom etc) som sitter igjen med de største inntektene, fordi inntjeningsmodellen er en annen enn for eksempel i Asia, der innholdsprodusentene får mye av inntektene ved bruk. Nettverksselskapene bryr seg ikke så mye om hva du bruker telefonen til, bare du bruker den.
Innholdsleverandørene får nye muligheter og må på banen
Frem til nå har innholdsleverandører satset lite på mobile tjenester. En årsak kan være den trange fødselen til WAP som skremte aktører fra å satse på mobile tjenester. Halogen tror økt trafikk vil flytte deler av inntektsstrømmen over til de som eier og utvikler innholdet. Særlig på grunn av mulighetene for reklamefinansiering.
Mobilprodusentene må ta ansvar
Ideelt sett burde mobiltjenester fungere godt på alle telefontyper, uavhengig av skjermstørrelse. Mobilprodusenter er imidlertid avhengige av å få telefonene fort ut på markedet og tar seg ikke tid til omfattende spesialtilpasninger. Dette tror vi er kortsiktig.
Vanskelig å være sluttbruker
For sluttbrukerne er skillet mellom gode og dårlige løsninger stort. Og har man mobil med liten skjerm går løsningene fra å være dårlige til å være katastrofale. Løsningene er trege og navigasjonen tungvint. Svært mange brukere er heller ikke klar over at det finnes egne nett-tjenester for mobiltelefonen.
Brukervennlighet er nøkkelen
Til tross for den høye mobiltettheten vi har i Norge, er Internett over mobil lite brukt.
Grunnen er at ingen av de nevnte aktørene har tatt nok hensyn til brukervennlighet. Telenor og NetCom har bremset utviklingen ved å gjøre det vanskelig for andre å tjene penger på innholdstjenester, utviklere av nettleserne har fokusert på feil mottaker og telefonprodusenter har prioritert å være først ute i stedet for å tilby de mest brukervennlige produktene.
